Uçağın İptaline Bağlı Yolcu Hakları ve Tazminat Ödemesi Durumlari

Aşağıdaki bilgilendirme yazısında, uçuş iptallerine bağlı SHY – YOLCU Yönetmeliği kapsamındaki yolcu haklarına değineceğiz. Havayolu ulaşımını tercih eden yolcuların dikkat etmesi gereken önemli hususlardan biri de bir uçuş iptal edildiği zaman havayolu firmasının üstlenmesi gereken ve yolcuyu korumaya yönelik yükümlülüklerdir.

Bu durumda havayolu firmasının sorumlulukları ne olmalıdır?

• Bilgi Verme Yükümlülüğü
• Bilet Ücretinin İadesi
• Güzergâh Değişikliği
• Hizmet Verme Yükümlülüğü
• Tazminat Verme Yükümlülüğü

1) Bilgi Verme Yükümlülüğü

Uçuş iptali veya ertelenme gibi durumlarda ilgili havayolu firması, yolculara bilgi vermelidir.

2) Bilet Ücretinin İadesi 

Uçuş iptal edildiği takdirde, yolcular bilet bedelinin iadesini talep etme hakkına sahiptir.

3) Güzergâh Değişikliği Yükümlülüğü

İlgili uçuş iptal edildiği takdirde, yolcular son varış yerine güzergâh değişikliği talep etme hakkına sahiptir. Böyle bir talep söz konusuysa seyahat koşulları mutlaka benzer olmalıdır.

4) Hizmet Verme Yükümlülüğü

Gün aşımının olmadığı uçuş iptallerinde, hava yolu firması belirli saatler arasında içecek ya da yiyecek hizmeti vermekle yükümlüdür. Gün aşımı yaşandığı takdirde havayolu firması, uygun bir otelde veya konaklama tesisi ayarlayarak yolcuların konaklama ihtiyacını sağlamalıdır. Konaklama ihtiyacına ek olarak ulaşım da havayolu şirketi tarafından sağlanmalıdır.

5) Tazminat Verme Yükümlülüğü

Uçak iptaline bağlı yolcu hakları SHY-YOLCU Yönetmeliği tarafından koruma altına alınmıştır.  Havayolu firmaları, SHY – YOLCU Yönetmeliği kapsamında yolcuların tazminatını ödemek zorundadırlar.

Havayolu ile Seyahat Eden Yolcuların Haklarına Dair Yönetmelik / SHY-YOLCU Yönetmeliğine göre yolcular hangi durumlarda tazminat hakkına sahiptir?

Bilet satışının fazla olmasından dolayı uçağa kabul edilmeme

Olağanüstü haller haricinde oluşan uçuş iptali

Uçuşun en az iki saat tehiri

Uçağa alınmama

Uçuş iptalinden en az iki hafta önce yolcunun bilgilendirilmemesi

Uçağın kalkış vaktinden bir ile iki hafta önce yolcunun bilgilendirildiği fakat planlanan kalkış saatinden maksimum iki saat önce son varış noktası ve planlanan varış saatinden maksimum dört saat sonra ulaşım sağlanabilecek güzergâh değişikliğinin teklif edilmemesi

Hizmet Kapsamına Girmeyen Durumlar: 

Sağlık, emniyet, güvenlik, uygun olmayan evraklardan dolayı uçağa kabul edilmeyen yolcular.

Olağan Üstü Durumlar: Doğal afetler, meteorolojik şartlar, güvenlik riskleri, uçuş emniyeti eksiklikleri, grev, siyasi sebepler

Bu gibi durumlarda tazminat ödemesi yapılmamaktadır.